自工作以來(lái)，接觸了太多太多的營(yíng)銷人。在與之交流中，我發(fā)現(xiàn)百分之八十以上的人犯著同樣一個(gè)錯(cuò)誤。而這個(gè)錯(cuò)誤，也直接導(dǎo)致了你的生意一直做不大……在互聯(lián)網(wǎng)的今天，引流、尋找目標(biāo)客戶不是你最頭疼的問(wèn)題，每一種產(chǎn)品你百分百可以找到相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)，差的就是執(zhí)行力。

維護(hù)用戶也不是關(guān)鍵，今天的朋友圈刷屏都能吸引客戶咨詢，如果你稍微改變一點(diǎn)策略，心存利他理念，效果是不是更好。

恰恰就是最后的成交環(huán)節(jié)，百分之八十以上的人在這里陰溝翻船，說(shuō)白了也就是客戶前來(lái)咨詢你，你與他對(duì)話中出錯(cuò)了。

仔細(xì)回想一下，這樣的客戶你丟失了多少...

以下幾點(diǎn)，只要你能牢牢把握，我相信你起碼能減少百分之五十的客戶流失率。

換位思考

換位思考，你只需要思考客戶關(guān)心什么，你給他他關(guān)心的答案即可！客戶為什么會(huì)流失呢?就是因?yàn)槟銢](méi)有給客戶想要的答案，客戶關(guān)心這個(gè)，你卻說(shuō)一堆他不關(guān)心的。客戶自然不感興趣，就走了！你只是一味的在自己的世界里，一味的說(shuō)你的這個(gè)產(chǎn)品如何如何好，但是你忽略了一點(diǎn)，用戶主動(dòng)來(lái)找你，那就是對(duì)你產(chǎn)品感興趣，所以你不需要再去重復(fù)這個(gè)產(chǎn)品如何好了，那是廢話，只會(huì)讓用戶失去購(gòu)買的興趣！

如何換位思考，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)做到四步即可：

走出你的世界

當(dāng)你能完完全全站在

用戶角度去為他著想的時(shí)候，

你就走出你的世界了。

也就是說(shuō)，你不要去太多廢話

說(shuō)你的產(chǎn)品多么多么好，

而是要想客戶為什么需要你的產(chǎn)品。

走進(jìn)他的世界

當(dāng)你了解了客戶為什么需要你產(chǎn)品的時(shí)候，

你就走進(jìn)他的世界了。

你了解了他的需求那么你就能了解他的痛點(diǎn)，

痛點(diǎn)是每一個(gè)人都會(huì)刻意隱藏的，

但通過(guò)對(duì)話，你可以隱形的明白。

你需要得就是想：如果你是他，

遇到這樣的問(wèn)題，你的感受如何，

你希望如何解決，你會(huì)有一個(gè)近期的“夢(mèng)想”

比如，你賣一份電子書，這份電子書講的是

如何在互聯(lián)網(wǎng)上準(zhǔn)確的找到你的目標(biāo)客戶并且輕松引導(dǎo)進(jìn)你的數(shù)據(jù)庫(kù)。

我來(lái)咨詢你了，我告訴你說(shuō)：我花錢聽(tīng)了很多課，但是都不行，沒(méi)用。很著急啊，產(chǎn)品都囤一堆了，每天只走一兩件，有時(shí)候還是熟人照顧。也用了很多軟件，定位加好友的，自動(dòng)加附近人的，人到是有了，但根本不是我的目標(biāo)客戶，一一全把我拉黑了。

OK，那么我的需求是：我希望看完你的電子書可以有一個(gè)讓我確實(shí)可行落地而且能看到效果的方法。我的痛點(diǎn)是：花了很多錢學(xué)了很多方法沒(méi)效果!我的近期夢(mèng)想是：尋找到我的精準(zhǔn)客戶，多賣貨。

把他帶到他的世界邊緣

當(dāng)你把他的需求、痛點(diǎn)、近期目標(biāo)都了解之后，就是你開(kāi)始發(fā)功的時(shí)候。這里記住，你只需要感同身受且詳細(xì)的表明你產(chǎn)品的價(jià)值就OK了。你要解決他的疑惑，這個(gè)電子書里的方法到底有沒(méi)有效。

這時(shí)候你就把他帶到了他世界的邊緣。

在這個(gè)環(huán)節(jié)不妨一些可信的價(jià)值。

比如這份電子書，你可以和他聊聊以前學(xué)到了一些什么方法，

為什么沒(méi)效果。你的方法有何不同，為什么有效。

真實(shí)的案例：

我在做某山茶油與客戶聊天的時(shí)候在這一步，

我會(huì)和他聊聊他以前用的什么產(chǎn)品，為什么沒(méi)效果。

比如他用橄欖油消除妊娠紋沒(méi)效果，是什么原因？國(guó)產(chǎn)的偽編是進(jìn)口的

，其實(shí)摻雜了其他成分導(dǎo)致效果不好，真正進(jìn)口的橄欖油一是很貴，

二不好買到。那么拾八排野生山茶油為什么能有效的消除妊娠紋，

因?yàn)樗牟伙柡椭舅岜容^高，能加速肌膚細(xì)胞層的新陳代謝，

所以能有效的消除妊娠紋。

把他帶進(jìn)你的世界

以上三部做到之后，他對(duì)你基本信任了，思維也會(huì)跟著你走。

這一階段你只需要繼續(xù)貢獻(xiàn)，輸出。

幫他描繪藍(lán)圖，最好讓他知道最具體的。

比如說(shuō)：這個(gè)茶油你每天早上和晚上涂抹，

一個(gè)月內(nèi)肯定有明顯的淡化，繼續(xù)涂抹，慢慢會(huì)消除。

這是在給他描繪結(jié)果，讓他自己去憧憬，

憧憬使用你產(chǎn)品后給他帶來(lái)的好處。

在他的想象中總是最吸引他的。

換位思考

0風(fēng)險(xiǎn)承諾

使用零風(fēng)險(xiǎn)承諾的前提是：你必須能為你自己的承諾買單。

比如，某山茶油的零風(fēng)險(xiǎn)承諾是：XX山茶油采用農(nóng)家土法壓榨，保證了最大的功效，不添加任何物質(zhì)，百分百純正，如有發(fā)現(xiàn)其他添加物，我們將三倍無(wú)條件退款，并公開(kāi)道歉!

在這個(gè)零風(fēng)險(xiǎn)承諾中，我可以為我的承諾買單，因?yàn)檫@茶油是我一手親自監(jiān)督包裝做的，所以我很明白這是最純正的，不可能有其他添加物，如果有，那必定是有人造假來(lái)坑我，我并不擔(dān)心會(huì)有人退款。

制造緊迫感

緊迫感在很多活動(dòng)中常見(jiàn)，小米的饑餓營(yíng)銷是最典范的例子。

這里要說(shuō)一下使用緊迫感策略要注意：

1)針對(duì)產(chǎn)品

你說(shuō)茶油僅有二百份，為什么?因?yàn)椴栌彤a(chǎn)量極少，靠天吃飯，老天爺心情好產(chǎn)量多，心情不好產(chǎn)量很少很少。所以僅僅只有二百份。

小米手機(jī)僅有這么多，工廠只加工了這些，暫時(shí)沒(méi)法批量大產(chǎn)。

如果是你買電子書，你說(shuō)僅有200份，這不扯淡么。誰(shuí)不知道電子書是無(wú)限的，誰(shuí)知道你是否賣了200份就不會(huì)再賣了。

2)針對(duì)用戶

針對(duì)用戶，你需要從他的痛點(diǎn)出發(fā)。這份引流的電子書，你現(xiàn)在不買，也許用的人多了，這個(gè)方法效果就不是那么好了，所以你要先行去做。

茶油，消除妊娠紋：妊娠紋不能拖，拖得越久越嚴(yán)重，嚴(yán)重了也許就沒(méi)法消除了，淡化也許都不可能了。

OK，就寫到這里，成交環(huán)節(jié)還有很多細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)只能你多去注意，針對(duì)產(chǎn)品的不同出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題也不同，話術(shù)不是死板的技術(shù)...要理解其背后的思維，從而寫出針對(duì)你自己產(chǎn)品的話術(shù)，這樣才有效。