“售后”問題成影響行業發展的關鍵

　　
破碎機行業難題企業需自律

　　據了解，砂石機械設備的上游產業在礦山尾礦資源方面浪費相當嚴重，這極度的加劇了環境的惡化。而要減少這種現象的發生，記者在與多位受訪者交談后得出的結論是，選擇品質好的碎石機械設備能夠實現資源的充分利用，提高資源利用率、提高經濟效益，同時改善生態環境。但是在砂石機械設備行業中，售后問題卻成為上游企業企業最擔憂的問題。

 

　　據四川雅安擁有五年砂石廠承包經驗的劉先生表示，“砂石機械設備在建筑過程中發揮著舉足輕重的作用，在使用過程中，我們最擔心的就是設備的售后問題，一方面是設備的安裝、調試等，另一方面就是在使用過程中所出現的問題，如果售后不好的話生產就沒有了保障。”劉先生說，自己在三月份剛買的立式沖擊破碎機，不到一周就出現了2次故障，不知道是機器本身的故障，還是使用的方式不正確，已經聯系了3次售后仍無回音。

 

　　據四川雅安擁有五年砂石廠承包經驗的劉先生表示，“砂石機械設備在建筑過程中發揮著舉足輕重的作用，在使用過程中，我們最擔心的就是設備的售后問題，一方面是設備的安裝、調試等，另一方面就是在使用過程中所出現的問題，如果售后不好的話生產就沒有了保障。”劉先生說，自己在三月份剛買的立式沖擊破碎機，不到一周就出現了2次故障，不知道是機器本身的故障，還是使用的方式不正確，已經聯系了3次售后仍無回音。

 

　　記者在調查中也發現，在購買時砂石機械設備的用戶中，售后成為眾人最擔憂是問題，尤其是在前期的安裝和后期使用中出現的問題更是讓人奈何不了。在采訪中，很多受訪者都表示曾遇到過售后的困擾，來自德陽的砂石廠負責人張先生告訴記者，他做建筑行業已經近10年，在機器的使用中遇到過很多的問題，但是很多廠家在銷售時講好的售后條款都難實現，每次遇到問題聯系廠家都是再三推脫，售后緩慢嚴重影響了工作的效率。

 

　　“品質與售后”兼優成客戶第一選擇

 

　　但在記者的走訪過程中，也有聽到與之完全相反的聲音，蘭州博磊礦業開發有限公司砂石廠負責人林先生卻表示自己的企業毫無售后擔憂，他認為選定好品質口碑好的設備是企業發展的關鍵，“起初選定設備之前我們進行過篩選，我們最擔心的就是因為機械故障停產，如果維修不及時企業的損失會很大，而且蘭州地處偏遠，所以剛開始我們選擇合作商家時也抱有賭博的心態，剛開始也賭輸了很多次，因為對于產品的前期質量做我們這一行的基本缺少經驗，很難去對機械設備進行比較好的把控，可以說就是不懂，聽的云里霧里。機緣巧合我們與四川的國山機械結緣，從那以后我們基本上選擇和他們合作，在這場賭博里算是小贏了一把。”談及緣何選擇與四川國山機械有限公司合作，林先生表示當初做這個決定也是因為四川國山機械企業負責人楊成隆的一句話：“售后我們不是空談，最大期望就是吧生意做好了客戶會口碑相傳，而同理做差了也是"口碑相傳"”。在隨后安裝、調試、生產方面林先生表示自己被國山機械的服務態度所感動，“我們并非是大客戶他們卻來回奔波了很多次，一次完成了全面驗收、全面開工，數月后其中一個關鍵運轉設備損壞兩顆螺絲，蘭州無法購買，砂石又得嚴格按照合同交付，與此同時客戶也在急迫的催促，迫于壓力我們致電廠方請助解決，萬萬沒有想到國山機械派專車跑了1500公里，趕到時已經天亮，一下車就迅速的投入了搶修，路途中16個小時的奔波，到達時也就是僅僅一個小時的維修，便解決了燃眉之急，更沒有想到的是維修人員只收了200元螺絲成本，原因是該部件在質保內，雖然只是兩顆螺絲但對于我們企業來講卻是挽救了經濟和信譽，這讓我們相當感動和感激。”

　　
破碎機行業難題企業需自律

　　

　　經多方聯系記者就此問題和四川省國山機械有限公司負責人楊成隆取得了聯系。楊承隆表示，砂石企業不僅存在售后擔憂問題，產品質量問題也是影響其發展的關鍵因素，"砂石同其它行業一樣也會存在著品質高低不一的情況，例如生產裝備質量參差不齊，一些小規模的砂石企業或者小作坊用一些不合標準的簡易制砂設備生產劣質的人工砂，這些劣質的人工砂存在很大的質量問題，直接響著混凝土的質量。所以建議在旋轉合作時，一定要選擇品質與售后兼有的廠商，以此保證企業的正常和誠信經營。”

 

　　專家表示，近年來,隨著更加廣泛的資本進入,我國砂石行業呈現一種蓬勃發展的好勢頭。現代混凝土和高速鐵路等重點建設工程對砂石的技術要求越來越高,能滿足其要求的天然砂石數量越來越少,為了補充砂石市場的剛性需求,人工砂石骨料成了建設用料的首選。近年來加上國家對天然砂的開采控制,新增產能基本上以人工砂為主。但不可否認的現實就是,每年上百億噸的產能絕大多數是中小規模砂石廠所創造,大規模現代化的生產線太少,擁有現代化開采工藝礦山的生產廠更是鳳毛麟角。幾乎整個行業中普遍存在的一個問題,就是忽視了高新設備因素。從環保與經濟利益的角度出發來評判，砂石是建筑工程中的關鍵，其質量和造價決定了建筑工程的安全和價格，而在砂石生產線中，砂石機械設備起到了重要的作用，選擇正確的制砂設備不僅實現經濟效益最大化，更對環境保護起到至關重要的重要。